CRM - Customer Relationship Management
In conseguenza dei cambiamenti che hanno luogo nell'ambiente in cui operano le aziende, è diventato ormai fondamentale il miglioramento continuo della relazione con la clientela.
Il CRM risponde proprio a questa esigenza!
Si tratta infatti di un servizio mirato a sviluppare e alimentare nel tempo una relazione efficace con il cliente, utilizzando tutte le informazioni che l' azienda può riesce a trarre su di esso in modo da migliorare il livello di proposizione.
L'obiettivo è quello di stabilire una relazione duratura nel tempo tra azienda e cliente in modo da aumentare la redditività dell'azienda proporzionalmente alla soddisfazione e quindi al comportamento d'acquisto dei clienti.
Fidelizzazione del cliente
Il CRM ha il compito di aiutare l'azienda a fidelizzare il cliente, realizzando nuove opportunità ed intervenendo dove il cliente ha esigenze prevedibili.
Un cliente sarà più incentivato a rimanere fedele, se avverte nel fornitore una forte attenzione alle sue necessità ed alla sua identità.
Funzionalità
- Anagrafica Clienti e Contatti (collegabile all'ERP)
- Anagrafica operatori e referenti in azienda (importabile o collegabile all'ERP)
- Gestione delle attività sui clienti (visite, chiamate, mail)
- Gestione delle opportunità commerciali
- Gestione delle trattative commerciali, delle offerte e delle attività in corso
- Gestione reclami e segnalazione dei clienti
- Grafici di sintesi ed analisi
Perchè utilizzare questa soluzione
- Ritorno di investimento in tempi rapidi
- Possibilità di implementazione pressoché infinite
- Possibilità di importazione dati anagrafici da qualsiasi fonte (Ms Acces, testo, programmi esterni o fogli di excel)
- Aumento dell'efficacia delle campagne di marketing
- Maggior controllo sulle attività di prevendita, vendita e postvendita
- Decisioni ed attività più mirate alla esigenze del cliente
- Miglior servizio nei confronti dei clienti e dei fornitori
INTRANET AZIENDALE BANCHE DI CREDITO COOPERATIVO
DINO’S
GUITARS
GESTIONE APPLICATIVI
GINO MERCEDES SPA
Il fenomeno dell'Open Source sta mutando radicalmente il panorama informatico e di Internet.
E' una filosofia che sta iniziando a diffondersi ampiamente in ambito aziendale e rappresenta una alternativa valida e vincente ai più famosi prodotti commerciali.
Entra
INODE S.r.l. Web Agency
Sede Legale: Via Santa Croce, 9 - 12100 Cuneo - Capitale sociale € 10.200 i.v. - C.F./PIVA: 02814460040
Reg. Imprese di Cuneo n. 02814460040 REA n. 238572
Tel:0171.66996 - Fax: 0171.426922 - staff@inode.it